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Customer Experience Lab
Das Customer Experience Lab: Wir machen Kundenservice digitaler. Und intelligenter. Und überhaupt.
Was haben Sie als Kunde eigentlich davon, dass gevekom auf intelligente Technologien (wie einen digitalen Coach) oder stete Weiterbildung (zum Beispiel durch E-Learnings) setzt?
Ganz einfach jede Menge:
Ganz einfach jede Menge:
Customer Experience Lab
„Customer Experience… Was?“ – Darum geht’s:
Das Customer Experience Lab haben wir gegründet, um unseren Mitarbeitenden und Kunden auf digitalem Wege die beste Unterstützung zu bieten. Und zwar orts-, zeit- und personalunabhängig.
Will heißen: Wir möchten, dass die Menschen, die letztlich in IHREM Auftrag telefonieren, zu jeder Zeit Hilfe bekommen.
Will heißen: Wir möchten, dass die Menschen, die letztlich in IHREM Auftrag telefonieren, zu jeder Zeit Hilfe bekommen.
Und zwar ganz egal, ob
vor einem telefonat
(Weiterbildung),
Während eines Gesprächs
(Support im Support)
oder danach
(Lösungsfindung für Ihre Kunden).
Und weil unsere Mitarbeitenden so sehr davon profitieren, tun Sie das natürlich auch. Sie telefonieren ja immerhin in Ihrem Namen. Klingt nicht schlecht, oder? Finden wir auch!
die verantwortlichen
Unser A-Team hinter dem Customer Experience Lab:
Vicky,
SEBASTIAN und tobias.
Die drei Personen, die maßgeblich dafür sorgen, dass SIE die beste telefonische Unterstützung bekommen heißen Vicky, Sebastian und Tobias. Drei wahre Digitalisierungs-Rockstars.
Vicky
die CX Expertin, die Kundenwünsche und Komplexes so matcht, als gäb's nichts Leichteres. Wie das geht? Das weiß nur sie.
sebastian
der CX Profi, bringt so viel Wissen in dieses Programm, dass er sogar Enzyklopädien neidisch macht.
tobias
der CX Software Entwickler, schreibt Codes so, als würde er ein Liebeslied komponieren. Für Sie, quasi.
Zusammen bringen die drei mehr als 25 Jahre Erfahrung im Call-Center-Bereich mit. Mit ihrer digitalen Onboarding-Lösung für neue Mitarbeitende haben sie sogar den 1. Platz beim „CCV Award“ gewonnen. Mit dem Customer Experience Lab legen sie nun noch einen oben drauf.
unsere mission
Die Mission: Der beste Service.
Für die besten Mitarbeitenden.
Und die besten Auftraggeber (Sie).
Wie wir das machen? So:
Wir setzen (selbstverständlich mittels innovativer Technologien) unsere jahrelange Erfahrung aus dem Kundenservice ein, um zielgerichtete Qualitätsanalysen sowie Erkenntnisse zu gewinnen. Genau dadurch sind wir in der Lage, für jeden unserer Mitarbeitenden eine passgenaue Unterstützung zu ermöglichen (und gleichzeitig Prozesse und Workflows zu verbessern).
Unser Credo lautet ja nicht umsonst
Unser Credo lautet ja nicht umsonst
happy Employees = happy Customers.
PRAXIS BEISPIEL
Lust auf Ausprobieren?
Hier finden Sie einen Beispiel-Kundenservice-Bot, den Sie via Spracheingabe frei konfigurieren können. Viel Spaß beim Testen!
LOVE-BOT ANRUFEN! Hier die Nummer für eine herkömmliche Rufnummereingabe:
+49 610969 4902074
+49 610969 4902074
kontakt
Wir würden Sie jetzt gern davon überzeugen, dass gevekom der beste CONTACT-center-Partner für Ihr Unternehmen ist.
Egal ob Sie Fragen haben, ein Angebot wünschen oder irgendwelche anderen Ideen auf Lager haben: wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Antworten bekommen
