Junior Kapazitätsplaner (m/w/d)

##Junior Kapazitätsplaner (m/w/d)

Hey, wir sind gevekom!

Du liebst es, mit Daten zu arbeiten und hast ein Gespür für Trends und Prognosen? Dann haben wir genau die richtige Herausforderung für dich! Wir suchen einen Junior Kapazitätsplaner (m/w/d), der unser Team unterstützt und dafür sorgt, dass unsere Kapazitätsplanung effizient und zukunftssicher gestaltet wird. Wenn du analytisch denkst und kreative Lösungen entwickelst, dann könnte das dein neuer Job sein!

Deine Mission:

Du bist der Schlüssel zur Optimierung unserer Kapazitäten! Mit deinem analytischen Blick auf die Zahlen sorgst du dafür, dass wir immer die richtige Anzahl an Mitarbeitenden zur richtigen Zeit am richtigen Ort haben. Du entwickelst Prognosen, die uns helfen, unseren Kundenservice auf das nächste Level zu heben.

Was du bei uns machst:

• Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit den Personaleinsatzplanern und dem Projektmanagement, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
• Erstellung von Arbeitstools: Du erstellst selbstständig Dienstpläne und Forecast-Tabellen und sorgst dafür, dass alles klar und verständlich ist.
• Prognose des Kontaktvolumens: Du analysierst historische Daten (Anrufvolumen, Chat- oder E-Mail-Anfragen), um präzise Prognosen für zukünftige Kundenkontakte zu erstellen – dabei berücksichtigst du saisonale Faktoren und Marketingaktionen (z. B. Black Week).
• Echtzeitüberwachung: Du überwachst kontinuierlich die tatsächlichen Kontaktvolumina und die Personalauslastung im Vergleich zu den Prognosen und passt diese in Echtzeit an.
• Langfristige Planung: Du behältst die langfristigen Kapazitätsanforderungen im Blick, basierend auf den Wachstumsplänen des Unternehmens und den sich verändernden Kundenbedürfnissen.
• Effizienzoptimierung: Du analysierst die Effizienz der aktuellen Kapazitätsplanung und schlägst Verbesserungsmaßnahmen vor, um die vorhandenen Ressourcen besser zu nutzen.
• Strategien entwickeln: Du entwickelst Strategien zur Minimierung von Leerlaufzeiten, indem du die richtige Balance zwischen Arbeitsaufkommen und Mitarbeiterverfügbarkeit findest.
• Identifikation von Trends: Du erkennst Muster in den Daten, um die Genauigkeit der Kapazitätsprognosen kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit:

• Eine kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Dialogmarketing oder Industriekaufmann/-frau) oder ein abgeschlossenes Studium in BWL, Management oder Logistik.
• Analytische Fähigkeiten: Du hast ein Gespür für Zahlen und Trends und kannst diese in aussagekräftige Prognosen umsetzen.
• Flexibilität und Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist anpassungsfähig an wechselnde Anforderungen.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Informationen klar und verständlich kommunizieren.
• Detailorientierung und Zeitmanagement: Du behältst den Überblick und arbeitest strukturiert.
• Technisches Know-how: Du hast erweiterte Kenntnisse in Google Sheets/Excel und Basiskenntnisse in Google Forms.
• Programmieraffinität: Ein gewisses Interesse am Scripten oder Programmieren ist von Vorteil.
• Erfahrung im Contact Center oder in der Kapazitätsplanung wäre ideal, aber nicht zwingend erforderlich.

Bist du bereit dafür? Dann schick uns deine Bewerbung mit einem kurzen Motivationsschreiben an: frank.wegner@gevekom.de. Ich freue mich auf DICH und deine Ideen!